Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra online de un producto dentro del plazo legal de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
Este derecho se limita en productos que hayan sido despersonalizados, personalizados o modificados a petición del consumidor, así como en los servicios de reparación ya prestados o en curso.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercitar el derecho de desistimiento, el cliente podrá comunicarlo por escrito a info@ecurepair.es o por carta dirigida a Calle Angelina Nº 2, 04230 Huércal de Almería (Almería), dentro del plazo indicado, manifestando su intención de desistir del pedido. Se admitirá el formulario modelo remitido como anexo a la confirmación de compra.
Condiciones de la devolución del importe
El titular reembolsará todos los pagos realizados sin retraso indebido y, en todo caso, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la notificación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Gastos y estado de los productos devueltos
Los gastos directos de devolución del producto podrán ser a cargo del cliente, salvo que el envío del producto o su estado no se hubiera ajustado a lo pactado. El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, sin señales de uso y con todos los accesorios y documentación. El taller se reserva el derecho de valorar el estado del producto antes de proceder a la devolución del importe, pudiendo descontar la depreciación si el producto hubiera sufrido un uso indebido.
Verificación del producto devuelto y número de serie
Para proteger tanto al cliente como al titular frente a posibles sustituciones o alteraciones, todos los productos vendidos a través de la tienda se registran en el pedido con su número de serie y demás datos identificativos antes de su envío, quedando constancia documental en el taller.
Como condición necesaria para la aceptación de cualquier devolución, el producto deberá devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación, y con el mismo número de serie registrado en el pedido. El reembolso se efectuará únicamente después de la inspección y verificación del producto recibido.
En caso de que el artículo devuelto presente un número de serie que no coincida con el registrado, presente señales de apertura o manipulación no autorizada, precintos rotos o faltas de accesorios, el titular se reserva el derecho de rechazar la devolución, no proceder al reembolso y devolver el artículo al remitente por cuenta de este. Igualmente, el taller podrá descontar la depreciación cuando el producto se reciba con daños, desgaste o uso indebido.
Si se acreditase que el artículo devuelto no es el que fue vendido (el denominado «cambiazo»), se considerará un hecho fraudulento, reservándose el titular las acciones legales oportunas, incluida la denuncia por presunto delito de estafa (artículo 248 del Código Penal).
Devoluciones o garantía por fallo o defecto
En el caso de que un producto presente un fallo o defecto de origen, amparado por su garantía, el cliente deberá contactar con el taller, que reparará o sustituirá el producto sin coste adicional conforme a lo ofrecido, o, cuando proceda, reembolsará el importe, dentro de los plazos y la forma legalmente prevista.
Excepciones a la garantía
La garantía no cubrirá los daños causados por mal uso, manipulación ajena o alteración del producto, ni la ausencia de mantenimiento básico, ni los daños por agentes externos (golpes, humedad o entrada de líquidos), que quedarán excluidos del apartado anterior.